Engie : souscription, tarifs et démarches

Comment souscrire un contrat Engie ?

Pour souscrire Engie, les consommateurs ont deux canaux possibles :

• Par téléphone : 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
• En ligne : www.engie.fr

La souscription avec Engie par téléphone

Pour souscrire Engie par téléphone, il faut composer le :

• 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h - appel gratuit)

Les conseillers se chargeront des démarches pour les clients et répondront à toutes les
questions. Ils pourront également les aider à choisir l’offre qui convient le mieux à leurs besoins.

La souscription avec Engie en ligne

Pour souscrire chez Engie en ligne, il faut suivre ces étapes :

1. Se rendre sur le site Internet d’Engie
2. Choisir son profil : Particuliers / Professionnel / Entreprise
3. Cliquer sur la rubrique “Devenir client” en haut à droite de l’écran
4. Renseigner les informations demandées :
   Le type d’énergie (électricité verte et/ou gaz naturel),La situation (emménagement ou changement de fournisseur),
   La date souhaitée pour le début du contrat, L’adresse du logement, le numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz),
   Le type de logement (maison ou appartement),Choisir une option ou non (Élec Vert+ 3€/mois, Gaz Vert+ 3€/mois, Ma Conso+ 2€/mois,
   Assurance facture 5€/mois, Dépan’Express 9,99€/mois),
   Indiquer ses coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone et adresse email) et ses informations de paiement (RIB pour le prélèvement automatique)

Ensuite, Engie contactera le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) afin qu’il procède à la mise en service du compteur pour que le client puisse bénéficier de l’énergie à son arrivée dans le logement.

Enfin, les frais de mise en service seront prélevés sur la première facture émise par Engie, qui les reversera au gestionnaire du réseau qui a ouvert le compteur.

Autres méthodes pour joindre Engie

Pour joindre Engie, il existe d’autres canaux de communication et numéros de téléphone, selon la demande.

Les autres numéros Engie

Voici les autres numéros Engie à contacter en fonction de la requête du client :

• Problème de facturation : 09 69 32 19 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h - appel gratuit)
• Après un démarchage : 0 800 100 052(du lundi au vendredi de 9h à 17h - appel gratuit)
• Parler avec un spécialiste chaudière : 09 77 42 24 70 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h - appel gratuit)
• Parler avec un spécialiste pompe à chaleur :09 77 42 24 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18 et le samedi de 9h à 13h - appel gratuit)
• Problème de connexion à espace client : 09 77 42 24 64 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h - appel gratuit)
• Service client Engie depuis l’étranger : +33 2 38 52 85 70 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h - prix d’un appel selon l’opérateur international

Les autres canaux de communication Engie

Via son Espace client

Les abonnés Engie peuvent profiter de leur Espace client pour prendre contact avec leur fournisseur, que ce soit pour gérer son compte, suivre sa consommation ou encore modifier ses options.

Pour accéder à son Espace client Engie, il faut se connecter, depuis le site d’Engie, en cliquant sur l’onglet “Espace client” (en haut à droite de la page d’accueil) et en indiquant son email de connexion et son mot de passe.

Par courrier

L’adresse Engie est la suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Il faut bien penser à indiquer son numéro client afin qu’Engie puisse identifier facilement le dossier de l’abonné.

Quelles offres propose Engie ?

Engie propose une offre d’électricité et de gaz :

• Elec Référence Verte 1 an
• Gaz Adapt 1 an

Et un contrat dual (avec les deux énergies) :

• Duo Tranquillité 1 an : Elec Tranquillité 1 an et Gaz Adapt 1 an

L’offre d’électricité d’Engie : Elec Référence Verte 1 an

L’offre Elec Référence Verte 1 an est un contrat fixe à prix de marché d’une durée d’un an.
Les prix du kWh et de l’abonnement restent les mêmes durant toute la durée du contrat. De plus, les abonnés bénéficient d’une électricité verte ; c’est-à-dire qu’Engie introduit dans le réseau une quantité d'électricité verte équivalente à celle utilisée par ses clients, via le mécanisme des Garanties d'origine qui attestent que l’électricité a bien été produite à partir de sources d’énergies renouvelables.

Voici la grille tarifaire de l’offre Élec Référence Verte 1 an :

Les offres de gaz d’Engie

Engie propose un seul contrat de gaz :
L’offre Gaz Adapt 1 an : les prix du kWh et de l’abonnement sont indexés sur le barème de référence, à la hausse comme à la baisse.

Les tarifs du barème de référence sont les suivants :
Base : -€/kWh
BO : 0,1413 €€/kWh
B1 : 0,1123 €€/kWh

Voici la grille tarifaire de l'offre Gaz Adapt 1 an en décembre 2024 :

L’offre duale d’Engie

L'offre duale d'Engie, Duo Tranquillité 1 an, est une combinaison de fourniture de gaz et d'électricité (Elec Tranquillité 1 an et Gaz Adapt 1 an). Elle permet aux consommateurs de regrouper leurs deux principales sources d'énergie sous un seul contrat. Même s’il n’y a pas d’avantage économique, cela permet de simplifier la gestion des contrats et des factures pour les clients.

Avec cette offre Duo Tranquillité 1 an, les abonnés bénéficient d’électricité verte et participent ainsi à la transition énergétique.

Quant aux prix de l’électricité et du gaz, ils sont indexés, respectivement, sur les tarifs réglementés de vente (le Tarif Bleu d’EDF) et sur
le barème de référence.

Comment ouvrir un compteur Engie en cas de déménagement ?

Pour ouvrir son compteur Engie, les démarches diffèrent selon que le logement est neuf ou non.

Dans un logement neuf

Dans le cas d’un logement neuf, le client doit :

1. Solliciter le raccordement au réseau électrique et/ou de gaz, respectivement, à Enedis et/ou GRDF
2. Obtenir le Consuel et/ou le Qualigaz afin de faire certifier conforme son installation électrique et/ou de gaz intérieure. Sans ces documents, il est impossible de souscrire une offre d’énergie, quel que soit le fournisseur
3. Souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz auprès d’Engie
4. Engie demande la mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz auprès du gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz)
5. Un rendez-vous avec un technicien Enedis et/ou GRDF sera programmé si l’énergie a été coupée et que le compteur n’est pas communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Sinon, la mise en service peut se faire à distance
6. Régler les frais de mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz sur la première facture émise par Engie, qui les reversera, ensuite, au gestionnaire du réseau concerné

Dans un logement déjà occupé

En cas de déménagement dans un logement déjà occupé, le raccordement a déjà été fait et le Consuel et/ou le Qualigaz ont déjà obtenu. Cela signifie que la seule démarche à entreprendre est la souscription d’une offre d’énergie auprès d’Engie.
Il est conseillé de contacter le fournisseur quelque deux semaines avant l’emménagement pour être sûr d’avoir de l’énergie le jour J.

Ensuite, le fournisseur contactera Enedis et/ou GRDF pour procéder à la mise en service du compteur à distance ou via une intervention d’un technicien, selon la situation.

Enfin, il ne restera plus qu’à payer les frais pour l’ouverture du compteur sur la première facture envoyée par Engie.

Quels sont les documents nécessaires pour souscrire avec Engie ?

Pour souscrire Engie, certains documents et informations sont nécessaires :

• L'adresse exacte du logement
• Le numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l'ancien occupant (si le logement n’est pas neuf)
• L’index de consommation du compteur (sauf si le logement est neuf ou si le compteur est communicant, Linky et Gazpar, car les relevés sont directement transmis au fournisseur via le gestionnaire du réseau)
• Un RIB (Relevé d'identité bancaire) pour le prélèvement automatique

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Quels sont les frais de souscription avec Engie ?

Il n’y a pas de frais de souscription avec Engie ou tout autre fournisseur. En revanche, en cas de déménagement, il faut payer les frais de mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz. Ceux-ci différent selon différents facteurs, mais sont identiques partout en France, quel que soit le fournisseur :

• Le type d’énergie : électricité ou gaz
• Le délai demandé : standard, express ou urgent
• Le type de logement pour l’électricité : neuf ou non
• Le type de compteur dans le cas d’une mise en service urgente de l’électricité : communicant (Linky) ou non (électronique et électromécanique)

FAQ

Comment souscrire à Engie en ligne ?

Pour souscrire Engie en ligne, il faut suivre ces étapes :

1. Se rendre sur le site Internet d’Engie
2. Choisir son profil : Particuliers / Professionnel / Entreprise
3. Cliquer sur la rubrique “Devenir client” en haut à droite de l’écran
4. Renseigner les informations demandées (coordonnées personnelles, adresse du logement, numéro de compteur, RIB…)

Quels sont les tarifs proposés par Engie ?

Pour l’offre Elec Référence Verte 1 an, Engie propose un prix du kWh, pour un compteur 6kVA en base, de 0,1996 €, pour un abonnement de 157,32 €.

Quant à l’offre Gaz Adapt 1 an, le prix du kWh, en zone 1 B0, est de 0,1423 €, pour un abonnement de 120,23 €.

Est-il facile de résilier son contrat Engie ?

Tous les contrats d’énergie en France sont sans engagement et sans frais de résiliation. Il est donc facile de résilier son contrat Engie ou avec tout autre fournisseur.
De plus, en cas de changement de fournisseur dans un même logement, c’est le nouveau qui se charge des démarches de résiliation de l’ancienne offre. Sinon, il suffit de contacter le service client Engie, par téléphone ou en ligne, pour résilier.

Comment Engie se compare-t-il à d'autres fournisseurs d'énergie ?

Engie est l'un des principaux fournisseurs d'énergie en France, reconnu pour sa fiabilité et ses offres diversifiées. Cependant, la comparaison dépend des besoins spécifiques de chaque consommateur. Il est conseillé de comparer les offres, les tarifs, et les services de plusieurs fournisseurs avant de prendre une décision.